El viajero 2026 ha cambiado: claves para aumentar la venta directa
El informe de SiteMinder 2026 revela el futuro de la hotelería. El mundo del viaje está experimentando una transformación profunda.
Los viajeros de 2026 no se comportan como los de 2020, ni siquiera como los de 2024. Y para los hoteleros, entender estos cambios no es una opción: es una necesidad para seguir siendo competitivos.
SiteMinder, la plataforma de tecnología hotelera, ha publicado su Changing Traveller Report 2026, el mayor estudio global sobre planes y preferencias de alojamiento. Con 12.000 encuestados en 14 países. Este informe desvela cómo los hábitos de reserva, la adopción tecnológica y las prioridades de los clientes están transformando la industria turística.
1.Tres cambios en el viajero de 2026
El estudio destaca tres giros de comportamiento fundamentales que todo revenue manager y director de hotel debe monitorizar en su estrategia comercial
«Research reshuffles»: Por primera vez en la historia del informe, las OTAs superan a los buscadores tradicionales como punto de inicio para investigar alojamiento, alcanzando un 21%.
«The luxury leap»: La búsqueda de experiencias, con un incremento de viajeros que eligen habitaciones de categoría superior o de lujo (+4 puntos porcentuales).
«Smart shopping grows»: Crece el perfil del comprador inteligente; aquellos usuarios que investigan inicialmente en OTAs pero terminan realizando su reserva directamente en la web del hotel (+3,3 puntos porcentuales).
2. La IA se vuelve recurrente en la investigación de viajes
El dato más impactante del informe es el crecimiento del uso de inteligencia artificial en la planificación de viajes. El uso de IA para la investigación de alojamiento ha crecido casi 4 veces desde el año anterior.
Pero no se trata solo de adopción tecnológica. Los viajeros quieren que la IA les ayude en tres áreas clave:
Personalización y asistencia inteligente en el proceso de compra, aunque proteger su presupuesto sigue siendo la prioridad principal.
Los usuarios desean que la IA aprenda sus hábitos personales más específicos, como sus preferencias gastronómicas, necesidades de salud o tolerancia al ruido en la habitación.
Brecha cultural: mientras que los países asiáticos y los viajeros más jóvenes se muestran muy entusiastas con la IA, los mercados norteamericanos y los grupos de mayor edad mantienen una postura más cautelosa.
3. El viajero investiga en OTAs, pero quiere reservar directo
El informe revela un cambio estructural en el comportamiento de búsqueda que todo hotelero debe conocer:
Por primera vez, las OTAs superan a los motores de búsqueda como punto de partida de la investigación. El 26% de los viajeros comenzará su búsqueda en una OTA, frente al 21% que usará buscadores como Google.
Pero la noticia más relevante es que el 18% de los viajeros que inician su búsqueda en una OTA acaba reservando directamente con el hotel, un aumento de 3,3 puntos porcentuales respecto al año anterior. En Estados Unidos, la cifra alcanza el 40%.
Implicación para los hoteles: tu web y motor de reservas deben ser impecables. El viajero ya está predispuesto a reservar directo; solo necesita que se lo pongas fácil. Un motor de reservas sin fricciones, optimizado para móvil y con un proceso en no más de tres pasos es imprescindible.
4. El efecto YOLO en los viajes
La mentalidad YOLO (You Only Live Once) ha generado un efecto contraintuitivo: en lugar de frenar los viajes, ha creado urgencia. El 49% de los encuestados reporta un mayor deseo de viajar en los próximos 12 meses.
El informe lo define como “YOLO travel effect: Esto está cambiando los patrones de reserva. Entre quienes adaptan sus planes, más viajeros están reservando con antelación, viajando más lejos y quedándose más tiempo, mientras controlan su presupuesto.
Un dato revelador: el 63% de los viajeros afirman tener más probabilidades de viajar motivados por eventos especiales.
Comprender las prioridades de cada mercado emisor es clave para adaptar la comunicación y la propuesta de valor de tu establecimiento:
Viajero español: Confía en recomendaciones directas, muestra lealtad a marcas familiares y prioriza elementos prácticos de confort en la habitación como el control de temperatura y la presión del agua.
Viajero británico: Es un planificador detallista, está obsesionado con la ubicación del alojamiento y busca siempre flexibilidad en las condiciones de reserva.
Viajero alemán: Mantiene un perfil más tradicional; suele reservar por teléfono, valora enormemente el desayuno incluido y muestra cierta resistencia al uso masivo de tecnología.
Viajero francés: Busca silencio y tranquilidad durante su estancia, prefiere alquileres vacacionales y se deja guiar principalmente por contenidos visuales de calidad (imágenes y vídeos).
Viajero italiano: Se siente atraído por hoteles independientes, valora las instalaciones de spa y prefiere una comunicación directa con el establecimiento.
Viajero estadounidense: Es líder en la realización de reservas directas, muestra fidelidad a cadenas conocidas y busca siempre un equilibrio claro de valor.
