Microentrevista a Débora, directora de Jardín del Conde
Si te atreves a dar el paso a la digitalización, vas a tener éxito. No importa que seas un alojamiento grande o pequeño, nunca es tarde.
La digitalización se ha convertido en un aspecto clave para el éxito en el sector turístico.
En la actualidad, los turistas buscan y reservan alojamientos online, por lo que contar con una presencia digital es fundamental para llegar a ellos y aumentar las reservas. La implementación de un motor de reservas, una página web y una estrategia de marketing digital, te ayuda a mejorar la visibilidad, la reputación online de tu establecimiento y a atraer a más huéspedes.
Jardín del Conde es un complejo de unos 70 apartamentos turísticos en Valle Gran Rey, al sur de La Gomera. Con una localización fantástica justo en frente del Charco del Conde donde el ambiente que se ofrece es muy tranquilo y familiar.
Su directora, Débora, comenzó su carrera en el sector turístico hace unos diez años como recepcionista, después de trabajar en Inglaterra. Y es quien actualmente está al frente del complejo y se complace de recibir a los clientes que buscan la tranquilidad, la naturaleza y el senderismo que ofrece el entonro.
En esta microentrevista, la directora nos habla sobre cómo la digitalización ha sido clave para el éxito de Jardín del Conde en los últimos meses.
¿Cómo conociste Conectatec?
Es muy curioso porque me contactaron desde Conectatec, me hablaron del Kit Digital, me hablaron del motor de reservas y empezamos las dos partes a implementar todo. Vinieron a verme aquí, a La Gomera, y hablamos mucho por teléfono para la configuración de la web, del motor, del tpv virtual, etc…
¿Cómo ha sido la experiencia onboarding por parte de Conectatec?
Pues muy bien, muy rápido. Conectatec se ocupó de todo el tema del Kit Digital, de la configuración del motor, de todo. Nosotros solo tuvimos que darle la información a ellos y ya está.
¿Cuáles son los principales beneficios que ha ofrecido la implementación de un motor de reserva en la gestión de los apartamentos turísticos?¿Qué beneficios ha aportado el uso del motor de reservas en la operativa del hotel?
Sobretodo comodidad para nosotros, porque te olvidas de la llamada, de hacer un prepago, de mandar el correo… Antes era todo manual y ahora es todo automático.
Ahora tenemos mucho tiempo adelantado, si por ejemplo nos llaman para el año que viene, pues ya tenemos los precios y la disponibilidad cargada en la web y los clientes pueden reservar con muchísima antelación y a nosotros no nos cuesta nada.
¿Qué tipo de estrategias de marketing digital han implementado para aumentar la visibilidad del sitio web y el motor de reservas?
Pues principalmente nuestra nueva web, estar en redes sociales como instagram, tener toda la información en Google My Business… Además del club de fidelización, que tenemos cada día más miembros. A nosotros nos contactan mucho por teléfono y siempre los remitimos a la web.
¿Qué herramientas utilizan para medir el rendimiento del sitio web y el motor de reservas?
Usamos el apartado de informes del motor ya que son muy fáciles de ver. Lo uso muy habitualmente, y sobre todo, también en los comentarios de los chicos de la recepción, que son los que me dicen: “A entrado otra reserva, y otra, y otra, y otra”.
¿Diferencia entre tener un canal de venta directa y no tenerlo?
El único canal directo que teníamos antes del motor era el teléfono, pero claro, no es lo mismo.
Muchas veces le redirigimos directamente a la web para que hagan la reserva allí y así ahorrarnos el rato que tardamos en hacer la reserva.
¿Cómo se comparan los precios en el motor de reservas en comparación con los precios ofrecidos en otros canales de distribución?
Los precios son mejores en nuestra página web, porque al final me ahorro un 15% de comisión de otras OTAS. Prefiero poner mejor precio en la web, un descuento con el club Jardín del Conde, tener un descuento por la tarifa no reembolsable, etc…
¿Cuáles son los planes a futuro del hotel para seguir mejorando el rendimiento del motor de reservas y el sitio web?
Dar a conocer nuestra identidad online y publicitarnos mucho.
Hablar mucho de nuestra web a los clientes que vengan este verano, ya que está disponible en varios idiomas para todo lo que necesiten.
¿Cómo ha afectado la implementación del motor de reservas y el sitio web a la relación con los canales de distribución de terceros, como Booking.com?
Pues todas las reservas online ahora me están entrando por la web. Antes, si no era temporada alta, solía estar en un 50/50 entre Booking y la web. Además, tenemos otras condiciones en la web que no tenemos en Booking, por ejemplo, yo suelo tocar mucho las estancias mínimas según la tasa de ocupación y en la web soy más flexible que en Booking. Con las condiciones de cancelación y con las diferentes tipos de tarifa, pues lo mismo.
¿Cómo ha afectado la implementación del motor de reservas y el sitio web a la percepción de marca del hotel?
Nos ha ayudado mucho el club de fidelización. Incluso muchos clientes que durante la estancia nos dicen que han reservado para el año que viene. Y yo me puedo ir a la zona de clientes y saber quién es.
¿Cómo ha afectado al cliente repetidor que haya una nueva manera de hacer la reserva?
Muy bien, los clientes que se manejan para hacer una reserva están encantados, de todas maneras nosotros estamos siempre al teléfono por si algún cliente que no es muy hábil con la tecnología necesita ayuda, eso no va a cambiar.
¿Qué porcentaje destina a cada canal de distribución, como TTOO, Booking.com y motor de reserva?
Yo lo divido todo entre la temporada de verano y la temporada de invierno.
Por ejemplo, en el mes de Agosto que para nosotros es el mejor mes del año tenemos un 50% de reservas que metemos directamente en el PMS porque nos llaman por teléfono. Son reservas que se hacen con mucha antelación y no teníamos la web.
Actualmente tenemos un 20% de reservas desde la web (lo que está muy bien porque acabamos de empezar) y un 10% de Booking. Una mejora comparada con el año pasado, que Booking nos suponía un 30% de las reservas.
Con la implementación del motor de reservas RoomClic! Jardín del Conde a conseguido los siguientes beneficios:
